5 月 26 日至 28 日,由国家发展和改革委员会、工业和信息化部、国家互联网信息办公室和贵州省人民政府共同主办的中国国际大数据产业博览会(以下简称“数博会”)在贵阳召开。本届数博会将以“数实相融 算启未来”为主题,继续秉持“全球视野、国家高度、产业视角、企业立场”的办会理念,突出“国际化、专业化、项目化”。
本届数博会,美洽带来了由 AI 大语言模型赋能的全新升级的智能客服解决方案,亮相 W2 数字产业馆 F23 展位,并在数博会现场引发热烈关注。
作为全球智能云客服厂商,美洽多年来一直关注智能客服领域的科技发展,此次也准确预判到“生成式 AI”对智能客服带来的影响。
随着 ChatGPT、文心一言等 AI 大语言模型风靡全球,生成式 AI重新获得了关注。在更大数据、更强算法的加持下,生成式 AI 变得更加智能,相比于过去的 AI 模型,它可以解决更多现实问题,成为真正有用的生产力工具。
于是,在研发团队的不懈努力下,美洽智能客服解决方案迎来了全面升级。美洽智能客服平台作为解决方案的基础,在大语言模型的加持下,已经成为了客服人员更加智慧的私人助理。平台会根据客服与顾客对话的内容,以及企业业务知识,实时生成更加精准的机器人辅助回答,并在对话界面推荐给客服人员,省去了客服自行查找相关信息的时间。
而过去需要手动整理的对话标签与对话小结,现在也可以由 AI 进行预处理,人工客服只需进行确认、修改即可。对于有出海需求的企业,美洽智能客服平台更可以实时翻译对话,一些复杂、生僻的外文词汇也可以精准翻译,助力企业突破沟通障碍,实现出海业务目标。升级后的美洽客服机器人也拥有了更强的语义识别功能,不仅可以轻松根据客户对话的上下文,给出精准的回复,回复语气也更加接近真人。
客服机器人还可以定义成不同的语言风格,以适配不同的行业或产品。在常规的服务对话外,它甚至能够与顾客闲聊,为顾客带来多维度、更智能、更流畅的服务体验。升级后的美洽智能客服还可以帮助企业节约成本。在部署智能客服平台或客服机器人时,只需要将企业资料的文件上传到 GPT 机器人资料库中,AI 模型就会自己“学习”相关知识,经过简单的人工微调之后,即可直接投入使用,在与客户的对话中给出更精准、高质量的回复,无需企业再花费时间与精力来梳理问题和答案,节省大量的人工成本与时间成本。
今年是美洽参与数博会的第三年。在往届大会中,美洽借助数博会平台结识了不少志同道合的同行,不仅学习了丰富的知识与经验,也更加坚定了目标。未来,美洽希望与更多同行携手,推动智能客服开拓更多行业与场景,共同打造数智化服务新生态,让智能服务惠及每一个人。