11月8日上午,2022年“互联网之光”博览会在乌镇开幕。作为世界互联网大会主要亮点活动之一,本届博览会围绕“共建网络世界 共创数字未来——携手构建网络空间命运共同体”的大会主题,以“线下实景 线上云展”相结合的方式举行,会期从11月8日持续至11日。
美洽科技作为参展商之一,携一系列智能客服解决方案,在展览会首日亮相展区。
身为国内布局较早的智能云客服服务商,美洽多年来专注于“建立企业与客户之间连接”,为企业提供专业的一站式服务营销解决方案,帮助企业获线、转化与留存,提升客户服务质量与效率,助力更多企业实现数字化转型。
2021年,美洽进行了全面的战略升级,提出了:以软件 + BPO为基础、标准化SaaS产品 + 定制化PaaS能力为核心,打造一站式智能客服解决方案的战略目标。
在这一战略目标的推动下,美洽不仅对产品功能进行了升级,更是推出了一系列智能客服解决方案。
本届大会上,美洽就带来了包括企业服务、家居家装、教育、医疗美容、智慧政企等多套全新的行业智能解决方案。
而在产品方面,美洽为改善客户使用体验,提升服务效率,对在线客服、工单系统、呼叫中心等产品进行了更新迭代。例如,工单系统全新的工作流界面,支持自由画布拖拽配置,只要了解企业的业务流程,就能够迅速配置出可用的工单流程。
多年以来,客服产品对不少企业尤其是中小型企业来说,属于需要额外支出的“成本”,效率难以保证,且带来的价值反馈不高。
未来,美洽希望通过推动智能客服与企业营销数据的全域整合,让客服从消耗资源的“成本”中心,逐渐过渡到助力企业发展的“价值”中心,并以此来构建智能客服厂商的价值闭环,让智能客服成为企业不可或缺的效率伙伴。
▲ 美洽工作人员与外籍访客交流
同时,美洽更希望与来自各行各业的从业者、专家进行密切、深入的交流,携手推动科技发展,共建网络空间命运共同体。